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苦等一个多小时办不成业务! 移动即墨部分营业厅办理窗口缺人,联通也自助机瘫痪

      接到热心市民反映,反映在中国移动即墨公司一些营业厅遭遇办理业务难题。13日上午,记者闻讯来到位于即墨区蓝鳌路的中国移动即墨公司旗舰大厅。记者从自助机抽号进入大厅,小票显示前面还有56个人在等候。只见大厅里挤满了人,由于人多,没有有座位的位置,不少人索性站着,各自玩着手机打发时间,大厅四个业务窗口悉数开着。记者注意到,一般每个办理业务的市民需要5分钟左右,有的在10分钟左右。“真受不了,都等了一个多钟头了,还是办不了!”现场一市民连连叹气抱怨道。“人太多,等时间太长了,耽误了工作,先不办了吧!”一女市民手握手机通话中发泄着不满,边说边与同事离开了。“移动公司应该增加办理窗口才是,眼睁睁看着这么多人在着急等待,平时口口声声喊的服务哪里去了?”现场市民肖先生这样告诉记者,移动公司能不能体谅办业务的市民,等候那么长时间,谁受得了?!

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移动公司蓝鳌路旗舰营业厅,不少市民在苦苦等待办业务

       不久,记者又来到即墨移动公司振华街营业厅。抽号后发现,前面有15个需要办理的市民。记者注意到,这里三个办理窗口,只有1号窗口在办理业务,其余的2号和3号窗口上方电子屏显示“暂停服务”的提示。记者问正在办理业务的工作人员,女工作人员告诉记者,另外两个窗口的同事有事,等会就回来了。可是,等了10分钟左右,也没看到工作人员前来办理业务。“真伤了,等了半个多小时,也没挨到自己,等候时间长了,真遭罪!”一正在等候的市民华先生告诉记者,这里平时都这样。

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在移动公司振华街营业厅,这里只开了一个办理窗口

      随后,记者来到位于文化路的中国联通即墨公司振华街营业厅,大部分办理窗口都有人,个别窗口没有人办公,桌前放着“暂停受理业务”的桌牌。大厅里的自助机等设备都贴着“系统故障”纸条。而在位于通济街道八里一村东侧的联通公司通济营业厅,也有三个“暂停受理业务”的窗口空着。让人感觉好笑的是,在大厅里摆放着四台不能办理业务的自助机,自助机显示屏上张贴着“我病了”的纸条,很是扎眼。14日,记者来到位于鹤山路的中国联通即墨公司旗舰大厅,大厅里四台自助机也是贴着“系统故障”纸条。“这些自助机都坏了好长时间了,市民前来无法办理自助业务,为什么还放在这里摆着?”反映问题的市民感慨说,希望移动、联通等窗口单位能真正为客户着想。

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联通公司通济营业厅内,自助机都贴着“我病了”纸条,放在大厅摆样子

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联通公司文化路上振华街营业厅,有的办理窗口没人

       13日中午,中国移动即墨公司的一李姓业务经理打电话回复记者称,春节后办理业务的市民大增,致使办理业务时间拉长,让前来办理业务的市民久等,将调整人员,在旗舰大厅设立引导员,将顾客分流到内侧一个厅,借此提高服务质量。同时,经查振华街营业厅两工作人员的确有事,致使当时就剩一人在工作,将振华街营业厅原有工作人员补齐,满员上岗。中国联通即墨公司办公室一自称姓高的工作人员告诉记者,一线业务由一名万姓副总分管,他将向分管副总反映,并很快给记者回复,但是截至发稿时,记者一直没接到中国联通即墨公司的回复。采访中,不少市民质疑移动公司、联通公司说好的服务都去哪里了?就此,即墨区人大代表孙峰认为,通讯运营商作为与群众密切的窗口单位理应针对客户需求增加办理窗口,急群众之所急,真正让市民体会到服务便捷。


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