岗位职责:
1.熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜;
2.主动学习相应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
3.整理技术数据的反馈工作;
4.负责客户服务的协调及投诉异常处理;
5.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合工作问题等;
6.定期电话回访客户,负责客户反馈问题的解决,协同相关部门做好客户服务
任职要求;
1、大专及以上学历,接受无工作经验;
2、从事电商、互联网、平台相关领域工作优先;
3、具备主动服务理念,能换位思考;
4、较强的倾听能力,沟通能力善于引导及处理突发事件能力;
5、熟悉客户服务,投诉处理,用户体验等专业知识;
6、优秀的组织协调能力良好的客户沟通能力;
7、积极主动,灵活应变,认真负责,诚实谨慎;
8、公司发展阶段,需要您和公司共同成长
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